如果你家孩子在学校吃到问题食品，投诉时该找教育局还是卫生局？生活中不乏这类想投诉却不知如何找“门路”，亦或找不到“门路”的情况。其实，上“温州纠风在线”(www.wzjfzx.com )就能解决。

　　据市政府纠风办介绍，“温州纠风在线”是我省目前唯一一个市级纠风工作综合性网络平台，由市纪委(监察局)、市政府纠风办主办，温州网提供技术支持。自2013年8月15日正式开通运行以来，尽管没有大量宣传，还是吸引了众多目光，短短近5个月，平均日浏览量逾两万，一批关系群众切身利益、社会反映集中的问题得到及时解决。市委书记陈一新，市委副书记、市长陈金彪分别给予“作出新的成绩、扩大影响，真正成为群众反映问题的窗口”，“办成反映民意的‘窗口’、沟通群众的‘桥梁’、提升政府效能的‘监督台’”等批示。

　　一个网络平台如何让群众投诉得到“第一时间回应、第一时间处置、第一时间反馈”？如何避免相关单位之间推诿扯皮？它能不能避开许多政民互动网络平台常见的“虚设”之累，走得更远？

　　打开“温州纠风在线”网络平台，首页列着投诉件、在办件、办结件、超时件版块。在投诉件版块，逐一列出投诉件的编号、主题、发布时间、投诉单位和受理状态、办结状态。

　　记者随机点击编号为637的投诉件，跳出一个展示详情的页面。用户名为“a355047”的群众投诉龙湾永中街道有两家五金加工厂因洗酸污染河道。页面时间显示，龙湾环保局在接到投诉件当天予以受理。到第9天，该局办结投诉件并反馈，其中一家企业自行拆除洗酸设备，并保证停止洗酸行为，另一家明确于2014年1月7日拆除厂房。“a355047”获悉后对办理情况评价“满意”。

　　就像637号投诉件通过“温州纠风在线”网络平台“敲”了投诉单位的“门”，截止到目前，这个网络平台共受理涉及具体事项的投诉337件，已办结323件。其中，群众评价满意224件，占69.3%；基本满意33件，占10.2%；不满意66件，占20.4%。

　　为这些数字提供支撑的是，“温州纠风在线”首批324个上线单位。其中市级37个，县级287个，涵盖了全市大部分具有执法、审批、司法、公共服务职能的单位。根据有关规定，这些单位不仅要及时回应群众投诉，还要全面公开自身工作职能、内设机构、监督方式等信息，方便群众有针对性地投诉和监督。

　　一个具体问题的投诉如何通过“温州纠风在线”网络平台得到办理？

　　首先，投诉人通过手机验证形式，注册登录“温州纠风在线”，根据问题内容选择向市级或县级相应上线单位投诉，以及公开或不公开投诉内容。

　　然后，网站管理员一般在1个工作日内对投诉件进行审核，如果投诉人选择公开投诉内容的，将在审核通过后予以发布。

　　接着，投诉单位在投诉件审核通过后3个工作日内作出是否受理的决定。

　　最后，投诉单位承诺办理时限，对情节简单、问题一般的投诉件，在10个工作日内办结，并反馈投诉人；对情节复杂、问题严重的投诉件，在20个工作日内办结，并反馈投诉人。办理结果实行网上反馈。

　　通过以上四个步骤，投诉件在最多20个工作日内办结。每个步骤都会在网络平台上留下痕迹，无论投诉单位在哪个环节超时，都会被“晒”在“温州纠风在线”主页的超时件版块。从接件到办结，全过程透明运行，确保群众投诉得到“第一时间回应、第一时间处置、第一时间反馈”，提高了投诉的办理效率。

　　投诉件办得怎么样，投诉人有发言权。在“温州纠风在线”投诉的群众，可以根据投诉件的办理情况，给投诉单位“满意”或“不满意”评价。

　　“以往群众反映不正之风问题主要通过电话、来信等方式，存在手段单一、覆盖面不广、社会公众参与率不高等问题。借助网络平台可以加强群众和部门行业的互动，让群众拥有更多发言权，也提高了投诉的反馈质量。”市政府纠风办相关负责人说，为了促进问题解决，投诉人评了“不满意”也要给出理由。

　　要是投诉件涉及多个部门，投诉时遇到推诿扯皮怎么办？对此，市、县两级政府纠风办实施了联查联办和督查督办两项机制，规定被投诉单位不受理投诉件时，必须给出不受理的理由，并向投诉人建议“对口”的单位。理由和建议先由“温州纠风在线”管理员审核，只有情况属实、建议合理，才能将投诉件协调给其他单位。

　　“只要是表述具体的投诉件，纠风办都会督促被投诉单位件件有落实、事事有回音。”据介绍，通过两级纠风办组织协调，“温州纠风在线”为群众理性表达诉求畅通了渠道，也及时回应了群众诉求，发挥了正确引导社会舆论的作用。

　　纵观各地如雨后春笋般冒出的政务微博、政务微信等网络互动之举，不乏“出生”不久即形同虚设者。“温州纠风在线”何以走得长远，并不断壮大？

　　其实，在“温州纠风在线”开通时，市纪委(监察局)、市政府纠风办就出台了相关的考核规定、问责办法等文件，形成了快速查处、联查联办、督查督办、考核评价、责任追究等工作机制。对反映问题处置不力、年度考核排名后3位且办结率低于80%的单位，或存在推诿扯皮、徇私舞弊、打击报复投诉人等问题的单位，实行严肃追责。

　　根据市委常委、纪委书记宋志恒要求，今后，“温州纠风在线”将进一步优化各项功能，更好地发挥在推进政风行风建设、改善发展软环境等方面的作用。一方面，对上线单位工作情况实行定期通报。重点围绕社会反映集中和群众评价为“不满意”的问题投诉，采取工作通报、发放《纠风建议书》、媒体公开曝光、记者跟踪调查等方式，加大投诉办理和责任追究力度，力使“不满意”件转化为“满意”件。

　　另一方面，围绕“反映社情民意、查纠不正之风、引导社会舆论、凝聚民心民力”的功能定位，在2014年新增上线单位30个以上，以后继续增加，直到实现全市上线单位全覆盖。

　　此外，“温州纠风在线”还将扩大网络平台的功能，市、县两级评出的群众不满意基层站所和有令不行、有禁不止、顶风违纪的典型不正之风问题也在“温州纠风在线”公开曝光。