作者注：这最早是我写给天使投资人的一封邮件。投之前，他和我说，一个 CEO 最重要的三件事是什么；公司创立了一个月后，我把自己对这三件事的所有思考理了理，写了这封邮件发给他。写给他，更是写给自己，提醒自己不要忘记。这篇文章在那封邮件之上略做了删改。

　　你和我说，CEO 最重要的其实就三件事 —— 品牌、运营、现金流。

　　每一个创业者都会说这三件事很重要。但是，如何执行？如何考量结果？更重要的是，公司里每一个人是否都清楚知道自己要做什么？每一个战略选择、每一次会议、每一个人的招聘，是否都能围绕那一个目标展开？

　　这就需要把复杂的事情变简单。如果每件事情只用一句话来说，那句话是什么。

　　品牌 —— aha moment 在哪？

　　Aha moment 这个词最早应该是 Chamath Palihapitiya 提出来的。他是 Facebook 曾经的首席增长官。在他加入之前，Facebook 遇到了增长瓶颈，公司上下都士气低迷，所有人都开始怀疑一个社交网站是不是几千万用户就到顶了。但他离开的时候，Facebook 用户已经有七亿了。实际上，当 Facebook 才只有 4500 万用户时，他就确定 Facebook 终将有一天会击败 MySpace，那可是在 MySpace 还非常强势，有 1.5 亿用户的时候。

　　经过大量的测试之后，他发现了一个增长的秘密 —— 让每一个用户在 10 天里加上 7 个好友，7 Friends In Ten Days。 就是这样，一点不复杂。如果能在 10 天内加上 7 个好友，一个人就能在 Facebook 这里拥有一个活跃的小世界，这就是这个产品给他的一个 aha moment。

　　有了 aha moment，人们才会爱上你，谈论你，记住你，留下来，向身边每个人都安利你。

爱上你 —— 溢价能力。有溢价的才叫品牌，没有溢价的只能称之为互联网营销方式、认知度、或 PR。

　　谈论你 —— 认知度。

　　记住你 —— 记忆度。

　　留下来 —— 留存率。

　　向身边每个人都安利你 —— 新增率和病毒传播。

　　溢价能力、认知度、记忆度、留存率、新增率和病毒传播，这些都是一个品牌好不好的关键指标。

　　有的 aha moments 是要去寻找的。要找到用户到达哪一个节点之后就会爱上你。是在他们关注了多少人之后？发了多少个信息之后？在这个网站上停留了多少个小时之后？还是买了多少个产品之后？

　　比如 Twitter，他们的产品负责人 Josh Elman 发现，一旦他们的用户关注了 30 个人之后，那个用户变成永久活跃用户的概率大大提高了。

　　Dropbox 他们发现一个人是否会留下来继续用他们产品的关键，就在于他们有没有把第一个文件扔到 Dropbox 里去。发现自己在家扔到云端的文件居然能在办公室里打开的那一刻，用户就会惊叹，会爱上这个产品。

　　但更多 aha moments 是刻意设计的。

　　纽约布鲁克林的 Mast Brothers 巧克力，即便在 Whole Foods Market 这样的高端超市里，远远地就能在货架上的众多巧克力里看见它们。他家的巧克力真的比其它品牌的巧克力更好吃么？也没有。但是他们每出一季新品我都想要，因为包装实在是太漂亮了，都成了布鲁克林的标志之一了。实际上，他们的产品最早并不知名，是创意总监 Nathan Warkentin 加入之后品牌才提高了认知。他从各种地方寻找灵感，提取抽象的图案，现代画作、建筑、室内设计、墙壁绘画、家具、时尚服装...